Política de reembolso
Trocas e Devoluções
Comprou e mudou de ideia? Recebeu com defeito? Aqui está tudo o que você precisa saber — sem letrinhas miúdas.
PRAZO PARA TROCAR OU DEVOLVER
Você tem 7 dias após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
PRODUTOS NÃO PERSONALIZADOS
(Pulseiras LED de catálogo, luminárias prontas, velas eletrônicas, etc.)
- Devolução por arrependimento: aceita em 14 dias com frete grátis
- Reembolso integral pelo mesmo método de pagamento em até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso galpão
- Produto deve estar em embalagem original, sem uso e sem danos
PRODUTOS PERSONALIZADOS
(Letreiros neon com texto/logo do cliente, quadros retroiluminados sob medida)
- Por serem produzidos exclusivamente para você, não aceitam devolução por arrependimento
- Aceitamos troca ou reembolso somente em caso de defeito de fabricação ou erro nosso na produção
- Acionamento via e-mail com fotos/vídeo: contato@hutz.com.br
GARANTIA DE 3 MESES
Todos os produtos têm garantia de 3 meses contra defeitos de fabricação a partir da data de entrega. Cobre:
- Falha em LEDs antes do fim da vida útil
- Defeito em sensor de som ou módulo RF
- Problema em fonte ou cabo de alimentação
- Falha de fixação ou solda
Não cobre: quedas, exposição a líquidos (produtos não impermeáveis), modificações feitas pelo cliente, desgaste natural, mau uso.
COMO SOLICITAR
1. Envie e-mail para contato@hutz.com.br com:
- Número do pedido
- Motivo da troca/devolução
- Fotos ou vídeo (se for defeito)
2. Em até 2 dias úteis, retornamos com:
- Confirmação da solicitação
- Etiqueta de postagem grátis (Correios) — você só leva na agência
- Prazo estimado pra finalizar
3. Após receber o produto em nosso galpão e validar:
- Reembolso: até 7 dias úteis no mesmo método (cartão estorna na próxima fatura, PIX volta na hora)
- Troca: produzimos o substituto e enviamos sem custo adicional
DÚVIDAS?
WhatsApp: +55 11 91657-6063 — geralmente respondemos em menos de 30 min em horário comercial.